我今天很忙。刚在店里的椅子上躺了一会儿，就被一个顾客的话惊到了，累到了。顾客拿着电脑进店，脚一踏进店门就大喊:老板在吗？给我的电脑添加1TB内存模块。我听到顾客的话后马上站了起来，突然有点傻眼，沉默不语，因为我不知道是有货还是缺货。反正我没见过1TB的内存条。缓过神来，我稳住了客户，让客户把电脑拿出来和他一起看看。
客户笔记本电脑拆卸后的真实面貌。
看到客户的笔记本电脑后，我猜测客户的说法是错误的。面对这种类型的客户，一开始不能说不。如果你说不，顾客就会转身离开。稳定客户是首要任务。面对如此无知的顾客，你必须有耐心。我把客户的笔记本电脑拆开，跟他仔细分析了每台电脑硬件的“外观”和功能，然后告诉他市面上没有1TB的内存条。经验告诉我:如果你不拆客户的电脑，直接告诉客户市面上没有1TB容量的内存条，客户肯定会不了了之，因为他脑子里理解的“内存条”可能和我们理解的内存条不太一样。能说要给电脑装1TB内存芯片的人，肯定是道听途说，加上自己错误的认知理解。我们要耐心面对，把他的思想引导到正确的轨道上来。
客户的真实想法是给电脑添加1TB固态硬盘。
事实上，当我看到客户的笔记本电脑时，我就知道他想要1TB的固态硬盘，而不是1TB的内存模块。客户的笔记本电脑不能再配备内存模块。另外，这台电脑用的是1TB的机械硬盘。现在没有固态硬盘的电脑无法满足软件开发的节奏，没有固态硬盘的电脑运行起来会非常流畅。于是我的几句话问到了当事人的心里，我说，这电脑是不是开机速度慢？你是否经常在打开软件程序时得到“无响应”的提示？操作电脑的时候反应迟钝吗？我连续第三个问题直接问到了客户的心里，他说对对，就是因为这些问题，要给电脑加个1TB的内存条。这时候我真的纠正了客户描述电脑硬件的错误。那是1TB的固态硬盘，而不是1TB的内存模块，所以我可以谦虚地接受。
向客户端计算机添加1TB SSD。
我耐心的服务赢得了客户的好评，客户说内存条和硬盘都有内存，分不清楚，就闹了个笑话。其实生活中还是有很多人对电脑一无所知的。M.2型固态硬盘的外观和内存条差不多，很多人分不清楚。不懂电脑的人真的什么都敢说。我还听说客户必须为他们的电脑安装英特尔酷睿I7操作系统。不懂电脑没关系，但是一些常见的电脑描述要表述正确，不然会让人笑话。
本文原创版权所有。未经许可，禁止侵权和盗用。一旦发现维权，全网监控侵权行为。原作者:王立军，本文作者:王立军。最后，感谢大家的关注和阅读评论。记住，集中注意力，你就不会迷路。下次见！
