对于果粉来说，今年应该是值得欢乐和狂欢的一年，因为苹果不仅带来了全新的iPhone 14系列和智能岛，就连相隔三年的AirPods Pro也升级了。新款AirPods Pro 2在上一代的基础上，大幅优化了音质，降噪能力翻倍，价格居然便宜了100元，绝对不加价。我身边有几个用苹果产品的朋友，第一次把耳机升级到AirPods Pro 2。看得出来大家已经期待很久了。
不幸的是，消息是苹果AirPods Pro 2很可能是一款“一次性产品”。一旦产品损坏或出现故障，苹果售后可能无法修复产品，极有可能采取“以旧换新”的方案。要知道，耳机作为可穿戴产品，在日常使用中被损坏的概率很大。如果苹果官方不维修，只能更换，耳机的使用成本会大大增加。对于没有买AC+的用户来说，那就相当于你需要再买一副新的。你真的连耳机都伤不起。
(来源:苹果官方)
那么，苹果为什么不能维修AirPods Pro 2呢？是流程太复杂，维护成本太高，还是苹果故意坑害消费者？下面，肖磊将和你一起分析这些问题。
AirPods Pro 2的可修复性几乎为零。
每次苹果新品发布，都会有专门的拆解维修机构对产品进行拆解分析，给消费者一些购买和使用的建议。这次维修网站iFixit像以前一样拆解了新款AirPods Pro 2。在这个过程中发现，用任何安全的方法都几乎无法打开耳机外壳，因为苹果把整个耳机都灌满了胶水。最后，耳机外壳只能通过暴力拆卸才能撬开，才能看到内部的主板、电池等零件。
(来源:iFixit)
AirPods Pro 2的充电盒也是如此。iFixit还是无法轻易打开充电盒的外壳，最后采取了破坏性的方式，在看到内部结构之前强行打开外壳。有意思的是，这次机身的新挂绳孔上有一个金属配件，也连接了Lightning接口。据推测，它可能是U1芯片的天线或可用于其他用途。除了这个发现，整个AirPods Pro 2内部并没有太多惊喜。但是产品已经被拆了，iFixit最后得出结论，可修复性最低。因此，一旦耳机内部的某些零件损坏，正常打开耳机外壳，维修或更换零件后再装回去几乎是不可能的。
(来源:iFixit)
一方面产品无法拆卸维修，iFixit甚至忍不住批评苹果不环保。因为，像AirPods这种内部结构更加精密的电子产品，一旦确定产品损坏，就只有报废扔进垃圾堆的结果。大部分垃圾会被粉碎，然后通过磁铁或其他方式将塑料和金属材料分离。但是AirPods Pro 2的耳机和充电盒内部都含有电池，所以猛烈的碾压很可能会引起爆炸或者起火，垃圾处理变得非常困难和麻烦。电子垃圾回收站也最讨厌这个产品。
为了保证AirPods Pro 2的耐用性，苹果将产品做成了不可拆卸的设计。这样确实可以在一定程度上减少外壳损坏导致的故障，但也给后续的产品维护和垃圾处理带来了很大的麻烦，也不利于内部零件的回收利用。苹果的做法显然与其一贯倡导的环保相悖。不知道苹果自己有没有考虑过这样的后果。
(雷科技制作不允许侵权)
不仅仅是AirPods Pro 2，iPhone、iPad、Mac等产品也因为集成度更高，越来越难维护。苹果为了简化维修步骤，总是采取更换整件的策略，导致用户的维修成本急剧增加。有时候，也许iPhone只是一个按键故障，或者是接收器故障，但是卖出去之后，就要面临更换主板的结果，维修费用至少要上千。今年iPhone 14 Pro/Max更换屏幕的价格分别达到了2698元和3198元，背面玻璃高达3598元和3998元，真的修不好。
对于没有买过AC+的苹果用户来说，可能每天都要小心翼翼的保护自己的产品，随便掉一个就要损失几十万。所以大部分果粉都会有意识的购买AC+服务，以享受更低的售后维修价格。或许，这才是苹果的真正目的。苹果的售后政策对于买了AC+的用户来说还是很良心的，但是对于过度保修产品的用户来说就是地狱了。修一次就差不多值得换了，有的产品甚至修不了必须换，简直就是逼老用户升级。
苹果换机维修方便，但消费者苦。
肖磊了解到，苹果一直默认采用“更换维修”的维修方案。凡购买了AC+服务的，产品出现故障后可申请直接更换。这一策略得到了消费者的高度认可。如果产品有问题，谁不爱？然而，许多人发现了苹果战略的漏洞，并开始在薅羊毛发疯。2019年，苹果宣布其维修业务已经连续10年亏损。可见这种免费给用户换新，还得是薅羊毛的策略，实在是太出血了。
(来源:苹果官方)
因此，近两年来，苹果不断调整售后计划。2020年，它宣布将不再在mainland China提供AirPods直接更换服务。产品需要先送到维修中心检测，确认无法维修后再续保。如果他们能被修复，他们必须被拯救。除了AirPods，iPhone、iPad、Mac等一系列产品目前也是如此，会优先考虑维修计划。实在无法根据实际情况推荐用户更换。同样，对于有AC+服务的果粉来说，维修或更换的成本相对较低，而没有AC+的话，维修成本就相当夸张了。
此前有媒体报道称，有用户在拿MacBook维修时被告知需要更换主板且维修费用高达万元以上。而且苹果官方会回收故障主板，据说是以“以旧换新”抵消部分维修价格。当然，媒体上也没有消息说明具体细节，但事实是，一个主板出现轻微故障可能需要更换，价格差不多够买新机了。表面上不再是“更换”，实际上是希望消费者更换。
苹果的做法其实可以理解。目前所有电子产品的集成度都非常高。一旦出现小故障，拆解产品定位故障需要花费大量时间。发现问题后，可能无法通过更换某个零件来修复。结果就是主板要换了。与其花大量的人力物力去排查，不如让用户直接换主板。当然这比之前直接更换要便宜很多。苹果的“以修换换”策略，其实是另一种形式的“以旧换新”，对过度投保的用户还是不那么友好。
(来源:iFixit)
不管苹果售后政策怎么变，最惨的还是那些没有AC+的用户。iPhone或者Mac之类的产品还是好一点的，花钱之后还是有挽回的可能。AirPods Pro 2真的几乎无法修复。一旦损坏，只能更换。这个政策为苹果公司大大减轻了售后服务的负担，但也让很多老果粉吃了苦头。因此，肖磊建议，在购买苹果产品时，如果条件允许的话，最好购买AC+并延长保修，这样确实可以节省一大笔后期维修费用。
