IT之家11月13日报道，任天堂日本公司实施了一项新政策，如果客户行为不当，其售后人员可以拒绝维修或更换产品。
据共同社报道，该公司在10月份改变了维修页面，为提交故障硬件进行维修的玩家增加了新规则。任天堂的公司规定中写明，如果客户对员工提出不合理的要求等“客户骚扰”，可以拒绝向其提供维修服务。
从任天堂的维修服务介绍中可以看出，该公司增加了“关于客户骚扰”条款，如强制行为、侮辱性言论、长期束缚等。，表示有可能拒绝更换和维修。
任天堂公关负责人表示，“我们认为通过迄今为止一贯的真诚应对，可以获得顾客的信任，因此采取了措施。”
IT之家了解到，任天堂表示:在对修复产品进行询价时，请避免使用任何超出社会可接受范围的行为(包括但不限于以下所列行为)来满足您的要求。
威胁或恐吓
侮辱性或诽谤性言论
侵犯隐私
过分的要求，比如过了保修期就要求免费维修。
无正当理由要求任天堂或其员工道歉。
过分重复同样的要求或抱怨。
社交网络或网站上的诽谤性评论
“如果我们认为发生了任何这些行为，我们可能会拒绝更换或维修产品。另外，如果公司认为行为有恶意，会联系警察、律师等。并采取适当的行动。”
任天堂此举得到了日本厚生劳动省(相当于福利部门)官员的称赞，他表示，“一些公司已经开始在这个问题上采取坚定的立场，这是有效的。”
关西大学社会心理学教授、消费心理学专家Bomi Ikeuchi补充道:“近年来，社交媒体上的帖子明确表示，各个行业都受到了骚扰，消费者的态度正在发生变化。所以任天堂与时俱进，做出了社会愿意接受的决定”。
